Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Chez Katou Beauty, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter concernant un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa vérification par notre équipe.

Pour des raisons d'hygiène, certains produits utilisés ne pourront pas être retournés.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Remboursements

Une fois votre demande examinée et approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Notre engagement satisfaction

Chez Katou Beauty, nous accordons une grande importance à l'expérience de nos clientes. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution rapide et satisfaisante.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@katoubeauty.fr

Notre équipe s'engage à répondre dans les meilleurs délais.

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